玉溪设计电商网站需要注意什么条件,电商平台订单产品设计

攻略:电商平台订单产品设计

从广义上说,所有可以在互联网上交易的业务都可以纳入电子商务经营者的范畴。 电子商务发展至今,模式形态非常丰富,包括O2O、新零售等概念,最终的交易环节可以提前推后,线上也可以线上,但基本的用户转换路径是一致的。 即:找商品-看商品-订单-金钱和商品两个清洁-完成- (售后服务)。

在前一页中,叙述了EC平台的首页、详细的信息页的设计要点和方法。 (详见)、在找商品看商品这两个环节,我们可以如何促进用户的转变? 那么,当用户确定要买这个商品的时候,我们的任务完成吗?

让我们来看看以下场景。

这个商品的运费居然这么贵! 我不需要。 银行卡里钱不够了哦。 我不买了。 这个物流真慢啊。 我等不及要退货了。 是很熟悉的场景吗?

你可能会问,有些场景很极端吧。 比如,我真的想要这个东西的时候,无论如何都要去买哦。

确实如此。 但这是以你已经有非常强烈的意向为前提的。 让我们来回顾一下寻找商品-看商品-订单-订单-金钱-完成- (售后服务)的转换路径。 这个转换路径也是漏斗模型,每个阶段都会有用户流失。 为了尽量提高转化率,需要在各个环节明确用户的需求和需求场景,必要时采取帮助用户召回、创造需求等手段,增加到下一个环节的用户数量。

如果你在进入第三级漏斗之前已经有非常强烈的意向,那么实际上你就是无论遇到什么样的干扰,都会进入最后一个漏斗的人。 所以这里要讨论的不是如何让确定要转换的用户进行转换,而是如何防止用户因此而流失。

如上所述,现在EC平台的业务范围可以囊括人们的衣食住行。 根据常见的服务类型,可以将EC平台分类如下:

综合类:淘宝、京东、网严选、小米有货等。

生活服务类:

快消类:京东家、多点mall、每日优鲜等; 旅游团购系:去哪里,马蜂窝,美团点评等。 大宗商品类:链家,我爱我家,优信,葵花籽,人车等。

根据服务交易的场合不同,进入订单环节后,用户关注的内容略有不同。 因此,平台能够提供的服务也不同。 例如,相对于综合类、快消类的电子商务业者,用户非常关注物流速度。 对于大宗商品类(涉及较重的在线服务),用户往往会关注下一步要做什么。 对于旅游团购类,用户关注的是时间和地点是否正确,是否与我的旅游计划一致。

由于用户兴趣点有共性和差别,以下从订单-金钱商品两清-完成-售后服务阶段开始,按照产品设计流程,分析EC平台订单的产品设计要点和方法,结合不同的业务实例分析共性和差异,供读者理解和

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战略层

首先订购产品的目标是什么?

1. 辅助用户完成最终转化

这是订单产品的核心目标,通过集结支付中心、合同中心、售后服务中心等平台系统,帮助用户一步步到达该订单的终点,顺利取回商品。

2. 呈现信息流转

订购产品时,必须向用户明确订购的每个节点是什么,并为用户和平台在每个节点上可能出现的问题提供信息交流渠道。 例如,如果付款后想退货怎么办? 物流环节发货太晚了联系谁? 作为配送的一环,想改变收货地址寻找某人等。 的信息流必须与业务流程保持一致,为用户提供有效的反馈和合理的信息渠道。

3. 关联平台服务

订单与平台服务的关联分为以下两个场景。

付款前:平台服务可以帮助用户下决心。

例如,我担心买的东西不合适。 没关系。 我们提供了运费的危险。 真的不行。 可以退货,不收运费。 比如说,运费太高怎么办? 绝对不要去。 提供会员服务。 不开设会员的话会免费运费吗? 付款后:平台服务是引导用户再下一个订单。

例如:

列出你的经典清单(多见于)快餐中),引导你重新购买。 根据你成交的商品,进行同类商品的推荐等。

范围层

订购的产品需要什么功能?

1. 订单基本信息:人、商品、钱、物流服务等

谁买了什么,花了多少钱,什么时候能发给谁,中间流通节点和主要联系方式,这些是订单的基本信息构成,分割的话内容会变多。

人:买家、收款人、中间节点联系人商品:这个商品是什么? 其信息、数量; 钱:总额是多少? 有期满扣分、优惠券、购物卡、积分扣除等内容吗? 付款方式是什么,有收据信息吗? 物流服务:配送方式、配送时间等其他:对于大宗商品,订货时可能需要签署相关合同、协议等。 (有趣的是,在网络上容易严格筛选的订单环节中,任何商品上都暴露了服务合同。 攻略:电商平台订单产品设计

这些信息需要在不同的节点上进行不同的内容表示。

2. 平台附加服务

付款前:运费保险、退票保险、会员服务等,减少用户担忧,促进用户下单的服务。

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付款后:对所购商品的售后服务、下一个订单诱导的另一个订单、经常购买的单子、经常购买的店铺、同类商品的推荐等。

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结构层

总结范围层的信息,你以为订单是大规模的工程吗?

作为用户转换过程的最后,订单必须将业务系统连接在一起以呈现内容,并为每个节点建立用户和平台之间的信息渠道。 这意味着业务流程和用户节点必须进行映射。

这里以大宗商品二手车交易为例。 这个过程涉及业主和买方两条线,有很多在线服务。 对于业主和买方,分别有对应的业务流程和订单节点。 设计的核心是统一多个业务流程节点,映射单一的用户订单节点。 节点内的具体信息因业务规则而异。

具体来说,例如,一辆车在买卖双方确定成交后,需要对车辆进行二次检验。 签约后,到确定检查时间的地方之间,车辆在【等待检查】的节点上。 此时,该订单由销售负责维护。 买卖双方如有任何疑问,可联系销售,在订单节点向用户展示的信息出口为【联系销售】。

该订单确定检测时间地点后,车辆仍在“等待检测”节点,但在业务系统中负责订单维护的由销售变为检查员,在这种情况下,在订单节点向用户展示的信息出口也将“联系检查员”。 可以看出上述节点一直是【等待检查】,但实际上对应两个业务节点,所以对应两个节点内的信息。

以下是隐藏业务节点的订单信息结构,可以看到这里的订单主要涉及的业务系统有客户、评估师、编辑、销售、售后服务等。 在淘宝、京东等业务线复杂的平台上,订单系统还支持促销、会员、支付、物流等系统。

由于订单系统多为对接的业务系统,后端逻辑非常复杂,因此必须在确保可扩展性的同时逐步推进设计流程。

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框架层

到了框架层的这一步,重点如下。

提取各节点核心信息的布局设计遵循简约至上的原则,订购的各节点包含的信息分为两部分,即前一个节点的关键信息和当前节点的关键信息。

以往的节点信息是用于帮助用户根据需要追溯信息,如果有什么问题,可以有效地与平台进行交流,也就是说可以使用户心里有数。 当前节点的重要信息是用户需要一目了然的内容。

例如,对于【等待付款】的订单,需要将订单状况、等待付款金额以及剩余时间放置在最初的屏幕位置; 针对【等待接收】的订单,物流信息突出; 正如外卖订单一样,整个订单的完成周期很短,因此用户关注的是什么时候可以收到商品。 因此,某一时刻的商品位置是重要的信息。

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在这里,我想着重谈谈京东和淘宝订单完成后的框架结构。 从下图可以看出,京东认为,用户下单结束后,来看订单时,中心兴趣可能是“我以前买了什么,现在也想买”,强调了与订单商品相关的同类商品、同类卖场,隐藏了物流信息、订单详细信息。

淘宝认为用户关注的是“我以前的订单中可能存在的问题”,显示了订单的所有物流状态、订单的详细信息,在这个节点上不怎么做运营行为。

哪种设计是正确的,需要根据数据进行分析。 这里两个平台的设计差异也可能是经过数据分析得出的结论。

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表现层

表现层的重点是配合信息框架的设计,进行视觉层面的引导。 以前的框架已经提取并配置了核心信息,视觉方面需要基于这个配置,用标准化的视觉语言进行产品的最终描绘,这里不做过多扩展。

总结

订单首先是工具属性的产品,是用户和平台在转换的末端进行信息交流的载体,其次是运营资源的位置,可以在种类、频率上计算用户以前的购买行为,以取得用户的喜好,进行二次转换引导。

强大的订单系统需要良好的可扩展性,需要从长远的角度进行设计。

所以,你认为你的订单系统合格吗?

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标题来自Unsplash,基于CC0协议

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