玉溪设计购物网站技术的难点是什么(中后台搭建难点)

作为电子商务系统,最核心的用户管理、订单管理模块仍然是最重要的节点,今天以订单系统为中心开始分解。

中后台搭建难点:电商系统设计(下)

订单系统跨越整个电商平台

订单系统承担着企业业务信息流的命脉。 通过订单确定产品种类能力、业务能力。

订单构建初期,前向流程(用户支付、订单、购买)是中心流程。 逆向流程可以人工解决。

中后台搭建难点:电商系统设计(下)

订单系统逆向流程:退款

用户退款的逆向流程。 每个正向进程多一步,而反向进程则长一步。

订单流程围绕正向、反向、异常三个步骤进行处理。

中后台搭建难点:电商系统设计(下)

订单系统逆向流程:退款退货

订单的逆向流程分为退款和退款退货两个步骤。

另外,由于使用了优惠券、积分等系统,

对于用户体系的下降、优惠券的注销,必须通过系统进行应对。

上面的流程图,两个都穿插了电子商务系统下订单的相反方向的所有状态(标准业务)。

中后台搭建难点:电商系统设计(下)

订单列表

因为EC店的SKU里有套餐。 订单的状态有“分解”、“暂挂付款”、“发运暂挂”、“交易成功”、“交易关闭”和“取消”7种。

对于作为购物车购买的多个子订单,请单击上图查看子订单。 苹果12和商品2的信息。

订单来源

作为电子商务系统渠道数据的重要指标,订单标注为APP、小程序、H5、公众号、PC在不同来源的订单。

中后台搭建难点:电商系统设计(下)

订单详情

订单详细情况从订单编号、用户信息、目的地信息、订单信息、费用信息、支付信息6个维度说明订单的详细情况

也请注意显示优惠券的分配规则。 因为商品的种类、供应商不同,所以只能使用对应的供应商优惠券。

如果没有门槛优惠券就通用。

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子订单详情

在订单查询中,接收的信息,即物流信息需要与第三方物流平台进行联系。

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订单下的物流模块

获取物流现场信息,更新订单状态。

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子订单详情

如果还有子订单,则子订单详细信息也包含子订单的数量、商品名称和规格。

有订单后,我们会尽早人工标注出货。

但是,随着订单量的增加,系统的大量出货是非常必要的。

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订单发货

由于邮政信息涉及后续的财务对接,所以必须支持印刷功能、物流能力对接。

获取订购商品的信息,进行抽奖。 相关库存管理

另外,为了便于物流信息的填写,可以增加地址的导入方式。

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订单地址管理

批量处理收货地址,降低人工比对的成本。

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评价列表

订单流出后,用户拥有评论权限。 作为自家电子商务系统,UGC的风控当然不可缺少审查。

在评审展示、筛选中,必须访问系统,以避免因引入竞争产品和恶意垃圾内容而导致商品购买率下降。

由于评论是富文本,所以最好在评论列表中支持图像和文本信息的显示。 运营者和审查员不用逐条打开,人工费被削减。

要落地电子商务系统的逆向潮流,首先必须接入售后服务业务。

中后台搭建难点:电商系统设计(下)

售后流程

无论售后服务业务多么薄弱,最初的时期都可以通过人工微信号和QQ方式解决。 早期也可以采用第三方呼叫系统

中后台搭建难点:电商系统设计(下)

退款详情

但是,售后服务的问题主要集中在商品、公司的业务上。 因此,后期开发本公司的售后服务系统,更加融入业务支持,进入大学。

例如,上述四个步骤:

买家发起退款、客服审核、买家退货、退款完毕

整个4个步骤,需要售后部门、客服部门、库存部门联动。

谈判记录将成为此次逆向流程的重要节点,让售后服务人员了解进度和定位问题。

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退款退货详情

退货成功后,展示用户的退款评价、时间、商品信息。

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退款不退货详情

只在退款成功的情况下,出示订单的退款时间即可。 不需要出示商品评价信息

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退货发起

用户开始退货后,展示退货地址、倒计时时间信息。 同时展示谈判记录和商品信息。

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退货确认

用户发货成功后,展示平台的退货确认信息和倒计时时间。 总体来说,订单信息的正向和反向流动在这里被分解了。

作者: Kevin PMTalk产品经理社区发起人,《产品之光》作者。 产品经理创业者斜杠青年

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