玉溪网站faq设计的要点包括什么,小白的跨境指南

拿到建立名单,建立得超快吗! 顺便问一下,你的独立车站建到了什么程度?

在某个购物网站上,为了让初次拜访者了解店铺在卖什么、怎么购买,有必要以产品、服务、功能、购买顺序等为中心提供一定的说明。 因此,常见问题解答(frequentlyaskedquestions -常见问题页)是必要和重要的。

但是传真该怎么写呢? 小白可能有点无知。 那么,今天我们来学习一下SHOPLINE吧~

FAQ有什么作用?

常见问题解答是潜在客户、现有客户最经常提问和回答问题的页面,可以通过常见问题解答页面进行以下操作:

01 打消客户疑虑

我想订购,但不知道怎么购买、运费怎么计算、几天内到达。 这些都是让客户在购买时焦虑的问题,但常见问题解答可以解决客户的购买焦虑,让客户放心下单。

02 节省客服时间

如果所有的顾客,所有的小问题都是个人来客服的话,客服的工作量会直线上升,忙起来可能会失去顾客。 通过开放式回答常见问题(如常见问题解答),可以节省客户支持的时间和精力,让有特殊问题的客户更加专注、单一。

03 树立品牌专业形象

在回答中,我们可以展示产品的专业知识、各个流程的详细步骤和规则,让客户感受到我们的专业精神,也可以在其中嵌入品牌信息,形成品牌/产品的信任,赢得客户的信任。

04 利于网站SEO优化

搜索引擎在收录各类独立站时,也会参考FAQ页面的内容,因此不断优化FAQ页面,特别是一些特定的搜索内容,有助于独立站提高SEO排名。

设计FAQ的基本原则有哪些?

因为常见问题的初衷是回答客户的问题,所以如何让用户在最短的时间内找到自己想要的信息是设计常见问题时遵循的基本逻辑。 因此,设计常见问题解答时需要注意:

01 保证有效

在设计FAQ时,必须确保一定的信息量,也必须尽可能提供充分的信息来回答问题,对至少80%的顾客有实质性的帮助。

02 简单易寻

常见问题解答的设计应易于导航、搜索和客户查找问题的答案。 例如,通过关键词检索、问题分类、核心问题的罗列等提取重要的内容,使顾客容易寻找。

03 控制信息暴露度

常见问题解答为顾客提供有关企业的重要信息,在信息公开中必须注意不要过“度”,以免竞争对手使用。

优秀的FAQ示例

你们可能会说,道理我都知道,该怎么做实际技能呢?

常见问题一般从哪里找? 一般的问题是什么? 有可以参考的模板和例子吗? 像SHOPLINE一样机智,一切分享给你~

01 常见问题来源

常见问题一般可以通过以下途径获得。 客户反馈、用户调查; 关于竞争对手的常见问题自身或供应商产品的用户评论消费者相关论坛或社交媒体。

通过各种方法找到合适的常见问题,分类总结,不定期更新,可以为客户服务哦~

02 跨境电商独立站FAQ常见问题模版

设置常见问题解答时,必须考虑客户购物过程中最感兴趣的常见问题解答,包括产品、订单、支付、物流、运费、退款等,所有这些都是必不可少的。

以下是常见问题的列表。 可以根据自己的情况进行筛选,回答问题。

”What is the return policy? ——退货政策是什么?

”什么是“出货选项”? ——有什么快递选择?

”What are the international taxes,duties,etc. that I have to pay? ——怎么支付,怎么计算税金?

”when will I接受我的订单? ——什么时候进货?

”whatdoidoifineverreceivedmyorder? ——未到货怎么办?

”whatdoidoifireceivedadefectiveorder? ——收到有缺陷的订单怎么办?

”howdoimakechangestoanorderi’vealreadyplaced? ——如何更改订单?

”howdoimakesureiordertherightsize? ——尺寸怎么决定?

’howdoicontactyourcompanyifmyquestionisn’tansweredhere? ——如果我的问题在这里没有答案,我应该怎么联系贵公司?

03 Shein独立网站FAQ示例

Shein的常见问题以帮助支持的形式出现,分为发货信息、退货政策、如何下单、如何看包裹的运输进度、大小表五个方面。

小白的跨境指南5分钟教你设计出更有价值的独立站FAQ

点击具体分类栏后,如发货信息栏,包括邮寄方式、运输时间和资费表等具体信息,可以得到完整的回答,用户更清晰,更容易下单。

小白的跨境指南5分钟教你设计出更有价值的独立站FAQ

(说到这里,下面的《小白跨境指南》预告共享“退货政策”“隐私政策”的制作技术,请继续关注)

但是,网站常见问题并没有一成不变。 随着时间的推移,新顾客和新问题层出不穷。 要想建立成功的奢侈品站,请记住马上更新传真页面哦~

Focus on the strength of the pithy专注极简的力量

PITHY CONTACT

一家没有销售的玉溪网站建设公司
我们特立独行

img/mail.png联系我们

PITHY CALL

如果您对我们的服务有什么疑问
欢迎来电咨询

电话
18868949445
img/top.svg
网站声明 | 隐私政策 | 网站地图 © 2018 MFweb. All rights reserved. Designed by玉溪网站制作玉溪网站设计公司玉溪网站建设公司