玉溪一个网站为什么重视FAQ设计,一份产品FAQ文档模版

正在准备最新的新产品在线化。 包括制作FAQ文档的工作在内,总结了一些小心得给大家分享。 我想做一个简单的传真文档模板,让大家随时都可以应用。 在这里,我们建议您在制作产品时,将所有与产品相关的资料保存在文档中。 这对于之后的常见问题文档制作的素材积累很有用。

经验分享一份产品FAQ文档模版

那我们现在开始表演

什么是FAQ?

常见问题是英语Frequently Asked Questions的缩写,中文的意思是“经常问的问题”,或者更通俗易懂地称为“常见问题”。

FAQ的意义?

常见问题是指常见问题的答案,是在线帮助文档。 随着科学技术的飞速发展,许多新技术脱颖而出,各种技术被用于不同的行业,出现越来越多的新名词,新技术和产品会给用户带来一定的困扰。 根据产品的功能和服务,有时会因乍一看很简单,但不说明就很难理解的问题,有时也会因细节问题的影响而失去用户,但在大多数情况下,只要简单说明就能解决这些问题,这就是FAQ的价值。

FAQ的标准?

目前,常见问题文档广泛应用于各种网站和app,为每种产品提供名词解释、功能介绍、流程说明和常见问题解答。 常见问题的标准位于用最简单的文字解答用户最常见的问题上。 这是常用的在线客服手段,一个好的传真系统,至少应该能回答80%的用户常见问题。 这样不仅方便了用户,还大大减轻了产品售后工作人员的压力,大大降低了顾客服务成本,提高了顾客满意度。 因此,优秀的产品应该重视常见问题的设计。

FAQ文档模版

让我们来看看常见问题模板的示例。 制作我们经常使用的WeChat的力矩功能的常见问题文档。

例:微信朋友圈FAQ文档(要领1:为FAQ设计搜索功能,方便用户进行问题搜索)

1. 产品简介(要领2 :将传真文件分组,以便用户按类别查看文档) )。

1.1产品介绍:朋克是什么样的公司开发的什么样的产品?

1.2产品优势:与同类产品相比,他的特点是……

1.3使用场景: wechat发现页面

1.4产品功能:在朋友圈里分享自己的生活和感受

1.5版更新

2. 购买指南(爆胎没有网上交易功能,不举例)。

2.1产品价格概要

2.2购买流程(要领3 )按照产品的流程排列文档的顺序。 例如,从购买到退款的顺序)。

2.3未付的流程

2.4退款流程

3. 快速入门(快速入门,用简单文字制作产品的主要功能)。

3.1看爆胎

3.2发表朋友圈

4. 操作指南(使用要领4 )文字创建产品的功能流,用户查看操作) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) )。

4.1在朋友圈发布照片和视频

4.2朋友圈发表文字

4.3评论朋友的朋友圈

4.4称赞朋友的朋友圈

4.5和朋友发朋友圈的权限

5. 常见问题(要领5 )在常见问题之间添加链接设置,使相关问题更容易找到答案) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) )。

5.1为什么不能在朋友中发表文字? (说明后,在末尾添加“朋友圈发布文字”的链接)

5.2为什么看不到朋友的朋友圈?

5.3怎么屏蔽朋友的朋友圈?

5.4如何在朋友圈里放x? (滑稽)

PS :在这里,我们建议您花时间编写一份传真文档。 整理所有产品问题后,建议在制作产品原型之前。 因为做一次FAQ文档,相当于把整个产品的功能和流程都做一遍,让产品更清晰,发现产品中的问题,做出更好的产品原型。

个人浅谈

FAQ文档的制作是所有产品员工的必修课,目前很多厂家不太重视FAQ的文档设计,缺少常见的产品问题,或者很久不更新自己的FAQ文档资料。 我的建议是,如果能用简单的技术手段完成,不要用人力解决,减轻产品服务人员对工作的压力,让他们解决更复杂的产品问题和用户需求。 只要用心制作完整的传真文档,稍后在产品更新时进行简单的修改即可。

我希望这篇FAQ模板文章对大家以后做FAQ有帮助。 这只是我个人的一点心得,欢迎大家交流信息,感谢各路大神给我宝贵的建议,让我看到最后。 我希望您能喜欢这篇文章。

作者: JiLegw,产品新人,交互设计师,刚开始写作,欢迎大家提出宝贵的建议。

这篇文章发表在@JiLegw原创上,人人都是产品经理。 未经许可禁止转载。

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